6 lis 2026 · @tomasz.wu
Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji dla aplikacji SkyPulse i serwisu skypulse.info.pl. Ostatnia aktualizacja: 6 listopada 2026 r. Usługodawca: Tomasz Wróbel – twórca aplikacji SkyPulse, [unitów podlaskich 11 / 4, 21-400 Łuków], e-mail: [email protected].
1. Zakupy w serwisie skypulse.info.pl (Paddle)
Zamówienia w serwisie realizuje Paddle.com Market Limited jako sprzedawca (Merchant of Record) — to Paddle przyjmuje płatność i wypłaca zwrot.
14 dni na zwrot — bez podawania przyczyny
W ciągu 14 dni od zakupu zwracamy całą kwotę, bez podawania przyczyny, także gdy Premium było już używane. Dotyczy to planu miesięcznego i rocznego. Ta gwarancja jest szersza niż ustawowe prawo odstąpienia — nie tracisz jej po rozpoczęciu korzystania z Premium.
Zwrot zgłosisz:
- przez paddle.net — znajdziesz tam zamówienie po adresie e-mail z zakupu,
- albo pisząc na [email protected] — wystarczy adres e-mail z zakupu (możesz też użyć formularza poniżej).
Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych (zależnie od banku lub PayPal). Po zwrocie Premium przestaje działać na wszystkich urządzeniach; gdy zwracasz przedłużenie planu rocznego, Premium skraca się o zwrócony okres.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi (a także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem przed upływem terminu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: Tomasz Wróbel – twórca aplikacji SkyPulse, [unitów podlaskich 11 / 4, 21-400 Łuków], e-mail: [email protected]
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczanie następującej treści cyfrowej: SkyPulse Premium (miesięcznie / na rok)(*)
- Data zawarcia umowy:
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
- Adres e-mail użyty przy zakupie:
- Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję miesięczną anulujesz w każdej chwili w paddle.net albo z linku w e-mailu z potwierdzeniem płatności. Premium działa do końca opłaconego miesiąca i nie jest już odnawiane. Plan roczny nie odnawia się sam, więc nie trzeba go anulować.
Po 14 dniach zwroty rozpatrujemy indywidualnie, na przykład gdy Premium nie działało z naszej winy.
2. Zakupy w sklepach z aplikacjami
Gdy kupujesz Premium w aplikacji pobranej z Google Play, App Store lub Microsoft Store, płatność, anulowanie subskrypcji i zwrot obsługuje operator sklepu według swoich zasad. Jeśli sklep odmówi albo masz problem, napisz na [email protected] — sprawdzimy, co da się zrobić.
Google Play (Android, Android TV)
- Zwrot do 48 godzin od zakupu: na play.google.com otwórz Profil → Historia zamówień (lub Budget & history), wybierz zakup SkyPulse → Zgłoś problem / Poproś o zwrot środków.
- Po 48 godzinach: napisz do nas na [email protected] z numerem zamówienia (zaczyna się od GPA.) — w ciągu 14 dni od zakupu zwrócimy płatność przez Google Play.
- Anulowanie subskrypcji: aplikacja Sklep Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → SkyPulse → Anuluj.
App Store (iPhone, iPad, Mac)
- Zwrot: zwroty przyznaje wyłącznie Apple. Wejdź na reportaproblem.apple.com, zaloguj się swoim Apple ID i wybierz „Zgłoś żądanie zwrotu środków”. Decyzję podejmuje Apple; my nie możemy zwrócić płatności z App Store.
- Anulowanie subskrypcji: Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje → SkyPulse → Anuluj subskrypcję.
Microsoft Store (Windows)
- Zwrot: zaloguj się na account.microsoft.com → Historia zamówień, znajdź zakup SkyPulse i wybierz „Poproś o zwrot środków” (jeśli opcja jest dostępna). Decyzję podejmuje Microsoft.
- Anulowanie subskrypcji: account.microsoft.com → Usługi i subskrypcje → SkyPulse → Zarządzaj → Anuluj.
Wersje na iOS i Windows pojawią się później — do tego czasu zasady dla App Store i Microsoft Store mają zastosowanie, gdy tylko zakup w tych sklepach będzie możliwy.
3. Reklamacje (wszystkie kanały sprzedaży)
Możesz złożyć reklamację, gdy Aplikacja działa nieprawidłowo, usługa jest niezgodna z umową albo masz problem z dostępem do Premium. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje wysyłaj na [email protected]. Żebyśmy mogli szybko pomóc, podaj:
- adres e-mail użyty przy zakupie lub logowaniu,
- opis problemu (co się dzieje, od kiedy, co już próbowałeś),
- model urządzenia, wersję systemu i wersję Aplikacji (Menu → INFO),
- przy sprawach płatności — numer zamówienia (z e-maila od Paddle, z Google Play, App Store lub Microsoft Store).
Odpowiadamy na adres e-mail ze zgłoszenia w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jeśli uznamy reklamację dotyczącą płatności, pieniądze wrócą tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Spory staramy się rozwiązywać polubownie. Konsument może też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo — przy sporach z innym krajem UE — Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska (konsument.gov.pl).
4. Kontakt
Pytania o zwroty i reklamacje: [email protected].